Veelgestelde vragen
Bekijk hier de veelgestelde vragen. Mocht je toch nog hulp nodig hebben, neem dan contact met ons op via de chat op de website of stuur een e-mail naar de klantenservice.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Bij Smikkels kun je betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Klarna.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen vóór 22.00 uur worden geplaatst, worden in de meeste gevallen dezelfde dag verzonden. Wij verzenden elke werkdag. In vrijwel alle gevallen heb je je pakket de volgende dag in huis.
Let op: de uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra een bestelling is geplaatst, kunnen wij deze niet meer wijzigen of annuleren. Wij werken samen met een fulfilmentpartner die bestellingen direct verwerkt zodra ze binnenkomen.
Wil je toch iets aanpassen, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de oorspronkelijke bestelling na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Verzending & levering
Wat als mijn pakket niet wordt bezorgd of retour komt?
Als een pakket niet kan worden afgeleverd, wordt geweigerd aan de deur of niet wordt opgehaald bij een pakketpunt, komt het retour naar ons magazijn. In dat geval brengen wij €6,50 retourkosten in rekening.
Omdat wij in dat geval niet automatisch op de hoogte zijn van je retour, vragen wij je om zelf contact op te nemen via de chat of de klantenservice@smikkels.nl, met vermelding van je bestelnummer en het e-mailadres waarmee is besteld.
Zodra het pakket in goede orde bij ons is ontvangen, wordt het orderbedrag (gedeeltelijk) teruggestort, minus de retourkosten.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
Onze bestellingen worden verzonden met PostNL of DHL.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar Nederland en België.
Van waaruit verzenden jullie?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit Nederland.
Ik ontvang geen verzend- of statusmails, wat nu?
Controleer eerst je spamfilter en voeg klantenservice@smikkels.nl toe aan je contacten. Controleer ook in je account of je e-mailadres correct is ingevuld. Ontvang je daarna nog steeds geen e-mails, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij controleren je bestelling en sturen de verzendinformatie opnieuw naar je toe.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen voor Nederland zijn €5,95 en voor België €6,95. Bij een besteding van meer dan €50,- is verzending gratis.
Wanneer wordt mijn bestelling gratis verzonden?
Bij een bestelwaarde vanaf €50,- is verzending gratis.
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Je kunt de status van je bestelling ook bekijken via je Smikkels-account.
Retourneren & ruilen
Wat als mijn product beschadigd is of ik een verkeerd product heb ontvangen?
Als je een verkeerd product hebt ontvangen of als een artikel defect is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Deze melding moet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden gedaan. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Kan ik producten ruilen?
Het is niet mogelijk om producten te ruilen. Je kunt een product retourneren voor terugbetaling en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of kleur.
Kan ik gebruikte of beschadigde producten retourneren?
Als een product gebruikt of beschadigd is, of als de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product opnieuw te verkopen, kunnen wij de waardevermindering tot maximaal 100% van het product in rekening brengen. Behandel producten daarom met zorg en verpak ze goed bij retour.
Kan ik één of meerdere producten retourneren?
Ja. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop, dan kun je (een deel van) je bestelling retourneren. De producten dienen ongebruikt te zijn en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Gebruik een stevige kartonnen doos om de producten in terug te sturen.
Retourneren regel je eenvoudig via ons retourportaal. Je hoeft niets meer te printen, een barcode laten scannen is voldoende. Retourneren kost €5,50 vanuit Nederland. De retourkosten voor andere landen vind je in het retourportaal. Lever het pakket in bij een postkantoor of pakketpunt naar keuze. Plak het retouretiket niet rechtstreeks op de originele productverpakking. Kosten die ontstaan door het retourneren zonder ons label worden niet vergoed.
Let op: retourneren kan uitsluitend via het door ons aangeboden retourformulier.
Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
De wettelijke retourtermijn is 14 dagen. Bij Smikkels mag je tot 30 dagen na aankoop je retour aanmelden.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd en deze in originele staat opnieuw verkocht kunnen worden, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op.
Wat kost retourneren?
Retourneren vanuit Nederland kost €5,50. De retourkosten voor andere landen worden getoond in het retourportaal.
Wat gebeurt er als ik mijn retour niet via het retourportaal aanmeld?
Retourneren kan alleen via het door ons aangeboden retourformulier. Retourzendingen die buiten dit proces om worden verstuurd, kunnen wij niet in behandeling nemen.
Contact & Andere vragen
Ik wil samenwerken met Smikkels
Voor samenwerkingen verwijzen we je graag naar deze pagina: Samenwerken met Smikkels
Ik wil dealer worden
Wil je Smikkels-producten verkopen? Dan kun je een dealeraanvraag indienen via dit formulier.
Hebben jullie een telefoonnummer?
Nee, wij zijn telefonisch niet bereikbaar. Contact verloopt via e-mail en chat.
Hoe kan ik contact opnemen met Smikkels?
Je kunt ons bereiken via e-mail op klantenservice@smikkels.nl of via de chatfunctie op onze website. Wij helpen je graag verder bij vragen over bestellingen, levering of producten.
Wat kan ik doen als mijn klacht niet is opgelost?
Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Wanneer kan ik een reactie van de klantenservice verwachten?
Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen en reageren in de meeste gevallen binnen 1 werkdag via e-mail of chat.
