Kan ik één of meerdere producten retourneren?
Ja, natuurlijk. Ben je niet 100% overtuigd van je aankoop, dan kan je (een deel van) je bestelling retourneren. We vragen je wel om de producten ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen. Via je Smikkels-account kun je dit eenvoudig zelf regelen. Je kunt daar aangeven welk product je zou willen retourneren en vervolgens kun je een verzendlabel uitprinten met de juiste gegevens. Die plak je op een stevige doos waarin je het terug te sturen product stopt, in zijn originele verpakking. De verpakking van onze producten zijn niet als verzenddoos te gebruiken. Retourneren kost €5,50 vanuit Nederland. Verzendkosten voor andere landen vind je in ons retourportaal.

LET OP: Retourneren kan alleen via het door ons aangeboden retourformulier. Wanneer u een pakket weigert aan te nemen aan de deur of niet ophaalt van een pakketpunt moeten we helaas €6,50 retourkosten in rekening brengen. Omdat wij niet op de hoogte zijn van uw retour kunnen we ook geen actie onderneming. U zult dit dus zelf bij ons moeten aangeven door een mailtje te sturen naar klantenservice@smikkels.nl (met vermelding van bestelnummer en emailadres waar mee besteld is). Zodra het pakket door ons in goede orde ontvangen is, wordt uw bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd en het bedrag minus de retourkosten teruggestort.

Kan ik beschadigde of gebruikte producten retourneren?
Mocht het product gebruikt of beschadigd zijn of de verpakking is meer beschadigd dan nodig is om het product opnieuw te kunnen verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering tot 100% van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe kan ik producten retourneren?
Retourneren is heel eenvoudig bij Smikkels. Ga naar https://smikkels.returnless.com/nl Selecteer het product of producten dat je terug wil sturen en druk hier van het retouretiket af door je ordernummer en e-mailadres in te voeren. het is belangrijk dat dit het e-mailadres is dat je gebruikte voor de bestellen.

Gebruik een geschikte kartonnen doos om je producten in terug te sturen.
Steek jouw producten samen met het retourformulier in de doos.
Plak het retouretiket NIET rechtstreeks op de originele verpakking maar op de doos.
Lever het pakketje af aan een postkantoor of postpunt naar keuze.
Opgelet: het gebruik van ons retouretiket is verplicht voor Frankrijk, Benelux en Duitsland. De kosten van retourzendingen die zijn ontstaan door het verzenden van pakketten zonder ons retouretiket betalen wij niet terug.

Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
De wettelijke termijn voor retourneren is 14 dagen maar bij Smikkels kun je tot 30 dagen na de aankoop je product retourneren. Heb je jouw retour aangemeld dan heb je nog eens 14 dagen te tijd om je product terug te sturen. Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant.

Wanneer krijg ik mijn retour terugbetaald?
Je krijgt jouw retour enkel terugbetaald als we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geregistreerd, en als ze in de ontvangen staat opnieuw aangeboden kunnen worden. Binnen 14 dagen kun je het bedrag terug vinden op je rekening. Is dit niet het geval? Neem dan even contact met ons op. 

Kan ik ook producten omruilen?
Het is niet mogelijk om producten te ruilen. Je kan voor jouw retourzending alleen een terugbetaling vragen. Als je van een artikel een andere maat/kleur wil bestellen, dan moet je opnieuw een bestelling plaatsen.

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd is?
We doen ons best en zorgen er zo goed mogelijk voor om jouw bestelling in perfecte staat op te sturen. Er kan wel af en toe iets verkeerds lopen. Als je het verkeerde product hebt ontvangen of als één van de items in jouw bestelling defect is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantendienst en we zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden. Let op: Deze klachten moeten bij ons binnen de wettelijke termijn van 14 dagen gemeld zijn.